Política de Mensagens

A Golden AI projeta fluxos de mensagem para atendimento, relacionamento e operação empresarial com foco em consentimento, utilidade e respeito ao usuário.

Consentimento e opt-in

Comunicações ativas devem ocorrer mediante solicitação do usuário, relação comercial existente ou consentimento claro. Fluxos devem registrar ou respeitar a origem do consentimento quando aplicável.

Templates e WhatsApp Business Platform

Quando necessário, mensagens devem usar templates aprovados e respeitar políticas, categorias, janelas de atendimento e regras da plataforma.

Descadastro

O usuário deve poder solicitar interrupção de comunicações. Pedidos como "parar", "cancelar" ou equivalentes devem ser respeitados conforme o fluxo definido.

Proibicoes

Não estruturamos fluxos para spam, disparo sem consentimento, venda de listas, comunicações enganosas, aquecimento de número, burla de bloqueios ou contorno de políticas de plataforma.

Escalada humana

Agentes de IA devem encaminhar para atendimento humano em casos sensíveis, fora do escopo, com risco, dúvidas específicas ou quando o usuário solicitar.